Hizmet Sözleşmesi

MADDE 1: TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Türklokasyon Telekom ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi (İdealtepe Mah. Rıfkı Tongsir Cd. Özgür Sk. Kral Apt. No: 4/7, Maltepe / İstanbul · Küçükyalı Vergi Dairesi, VKN 8790965656 · MERSİS 0879096565600001 · İstanbul Ticaret Sicili 119034-5 · [email protected] · +90 850 304 0 963; bundan sonra "Sağlayıcı") ile diğer tarafta turklokasyon.com üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri") arasında akdedilmiştir.

1.2. Tanımlar. Hizmet: paylaşımlı hosting, bayi (reseller) hosting, sanal sunucu (VDS/Cloud), fiziksel sunucu (dedicated), private cloud, alan adı ve bunlara bağlı ek hizmetler. Panel: Müşteri'nin hizmetlerini yönettiği müşteri paneli. Ek Belgeler: KVKK Aydınlatma Metni, sipariş sırasında onaylanan ürün açıklamaları ve Sağlayıcı'nın Panel üzerinden duyurduğu kullanım politikaları; bunlar Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 2: KONU VE KAPSAM

2.1. Sözleşme, Sağlayıcı'nın altyapısı üzerinden Müşteri'ye sunulan Hizmet'in koşul, sınır ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Hizmet'in içeriği, kaynak sınırları ve süresi sipariş anında Müşteri'ye gösterilen ürün tanımıyla belirlenir. Ürün tanımında yazmayan hiçbir özellik, kapasite veya hizmet taahhüt edilmiş sayılmaz.

2.3. Sağlayıcı yalnızca altyapı ve barındırma hizmeti sunar; Müşteri'nin yazılımlarının, içeriğinin ve iş süreçlerinin işletilmesi, güncellenmesi ve güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır. Yönetilen hizmet, kurulum veya danışmanlık ancak ayrıca ve yazılı olarak kararlaştırılırsa Sözleşme kapsamına girer.

MADDE 3: SÖZLEŞMENİN KURULMASI

3.1. Müşteri, sipariş sırasında "Sözleşmeyi okudum ve kabul ediyorum" seçeneğini işaretleyerek ya da herhangi bir yolla Hizmet'i kullanmaya başlayarak Sözleşme'nin tamamını kabul etmiş sayılır. Elektronik ortamda verilen onay, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu anlamında geçerli bir irade beyanıdır.

3.2. Müşteri, kayıt ve siparişte verdiği kimlik, unvan, adres, vergi ve iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; bu bilgilerin yanlış olmasından doğan her türlü sonuçtan (fatura düzenlenememesi, teslimatın gecikmesi, hizmetin askıya alınması dâhil) yalnızca kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder. Sağlayıcı, doğrulanamayan siparişleri teslim etmeme ve iptal etme hakkını saklı tutar.

3.3. Müşteri 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olduğunu; tüzel kişi adına işlem yapıyorsa onu temsile yetkili olduğunu beyan eder.

3.4. Panel hesabının ve erişim bilgilerinin gizliliği Müşteri'ye aittir. Hesap üzerinden yapılan her işlem Müşteri tarafından yapılmış sayılır; erişim bilgilerinin üçüncü kişilerce ele geçirilmesinden Sağlayıcı sorumlu değildir.

MADDE 4: ÜCRET, ÖDEME VE VERGİLER

4.1. Hizmet ücretleri sipariş anında turklokasyon.com üzerinde gösterilen tutarlardır. Aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlar KDV hariçtir; yürürlükteki oran fatura anında eklenir.

4.2. Hizmet, ödemenin Sağlayıcı hesaplarına ulaşmasından sonra teslim edilir. Havale/EFT ödemelerinde açıklamaya fatura numarasının yazılması Müşteri'nin sorumluluğundadır; eşleştirilemeyen ödemelerden doğan gecikmelerden Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

4.3. Sağlayıcı fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklik, devam eden dönemin ücretini etkilemez; bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur ve Panel'de veya e-posta ile en az 15 gün önce duyurulur.

4.4. Yabancı para birimi üzerinden fiyatlanan hizmetlerde fatura, ödeme günündeki kurdan Türk lirası olarak düzenlenir. Kur farkı, banka masrafı ve komisyonlar Müşteri'ye aittir.

4.5. Müşteri, Panel'de kayıtlı ödeme yönteminin geçerli olmasından sorumludur. Ödemenin herhangi bir nedenle geri çekilmesi (ters ibraz, itiraz) hâlinde Sağlayıcı, ilgili hizmeti derhal askıya alabilir ve masrafları Müşteri'ye yansıtabilir.

MADDE 5: SÜRE, YENİLEME VE GECİKME

5.1. Hizmet süresi sipariş döneminde belirtilen süredir. Yenileme faturası dönem sonundan önce Panel'de oluşturulur ve e-posta ile bildirilir; yenileme Müşteri'nin sorumluluğundadır.

5.2. Vadesinde ödenmeyen hizmet, vade tarihinden itibaren 7 gün sonra askıya alınır (suspend). Askıya alınmış hizmet, vade tarihinden itibaren toplam 30 gün içinde ödenmezse hizmet sonlandırılır ve üzerindeki tüm veriler, yedekler dâhil, geri getirilemez biçimde silinir. Müşteri bu süreleri bildiğini ve verilerini kendisinin korumakla yükümlü olduğunu kabul eder.

5.3. Alan adları bu maddeye tabi değildir; alan adlarında kayıt kuruluşunun (registrar) yenileme, bekleme ve silme süreleri geçerlidir (Madde 13).

5.4. Askıdaki bir hizmetin yeniden açılması, birikmiş borcun tamamının ödenmesine bağlıdır. Sağlayıcı, yeniden açma için makul bir işlem ücreti talep edebilir.

MADDE 6: İADE VE CAYMA

6.1. Barındırma ve sunucu hizmetleri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerdir. Müşteri, siparişle birlikte hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasına açıkça onay verir ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca ifası başlayan hizmetlerde cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.

6.2. Alan adı tescili, SSL sertifikası, lisans ve üçüncü taraf ürünleri ile kurulum, taşıma gibi işçilik içeren hizmetler tesciline/ifasına başlandığı anda tüketilmiş sayılır; hiçbir koşulda iade edilmez.

6.3. Yukarıdakiler dışında Sağlayıcı, kendi takdirinde olmak üzere, yalnız paylaşımlı hosting paketlerinde ilk siparişin ilk 7 günü içinde yazılı talep hâlinde iade yapabilir. Bu bir hak değil, Sağlayıcı'nın memnuniyet politikasıdır; kampanyalı, indirimli ve yenileme siparişlerini kapsamaz.

6.4. Müşteri'nin Sözleşme'yi ihlali nedeniyle yapılan fesihlerde ve Müşteri'nin kendi isteğiyle yaptığı dönem içi fesihlerde ücret iadesi yapılmaz; kalan süre için alacak talep edilemez.

6.5. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteri'nin 6502 sayılı Kanun'dan doğan emredici hakları saklıdır.

MADDE 7: KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM

Müşteri, Hizmet'i aşağıdaki kurallara uygun kullanacağını kabul eder. Bu maddenin ihlali hâlinde Sağlayıcı, Müşteri'ye bildirimde bulunmaksızın hizmeti askıya alma, içeriği kaldırma ve Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir.

MADDE 8: KAYNAK KULLANIMI VE ADİL KULLANIM

8.1. Paylaşımlı hosting, bayi hosting ve sanal sunucu hizmetlerinde işlemci, bellek, disk G/Ç ve ağ kaynakları diğer müşterilerle paylaşılır. Bir hesabın kaynak kullanımı diğer müşterilerin hizmetini olumsuz etkilediğinde Sağlayıcı, bildirimsiz olarak hesabı sınırlandırma, askıya alma veya üst pakete geçişi şart koşma hakkına sahiptir.

8.2. Paylaşımlı paketlerde sistem kaynaklarının %50'sini veya daha fazlasını 90 saniyeden uzun süre tüketen siteler otomatik olarak askıya alınabilir.

8.3. "Limitsiz" olarak tanımlanan kaynaklar, paketin amacına uygun makul kullanımı ifade eder; adil kullanım ilkesine tabidir ve Madde 7.5'teki yasak kullanımları kapsamaz.

8.4. Fiziksel ve private cloud sunucularda kaynaklar Müşteri'ye tahsislidir; ancak ağ kapasitesi, DDoS koruması ve veri merkezi altyapısı paylaşımlı olup Sağlayıcı, altyapıyı korumak için trafik sınırlandırabilir.

MADDE 9: YEDEKLEME VE VERİ

9.1. Verilerin yedeklenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır. Sağlayıcı, kendi operasyonel ihtiyaçları için altyapı düzeyinde yedek alabilir; bu yedekler Müşteri'ye taahhüt edilmiş bir hizmet değildir, belirli bir sıklık, bütünlük veya geri yükleme süresi garanti etmez ve talep hâlinde ücrete tabi olabilir.

9.2. Donanım arızası, yazılım hatası, siber saldırı, Müşteri hatası veya herhangi bir başka nedenle oluşan veri kaybından, Müşteri'nin kendi yedeği bulunmadığı sürece Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

9.3. Hizmetin sona ermesi, feshi veya Madde 5.2 uyarınca sonlandırılması hâlinde veriler silinir; silinen verinin geri getirilmesi taahhüt edilmez.

9.4. Sağlayıcı, Müşteri verilerine yalnızca teknik destek, güvenlik, mevzuat gereği veya Müşteri'nin talebiyle ve gerektiği ölçüde erişir.

MADDE 10: HİZMET SEVİYESİ VE KESİNTİLER

10.1. Sağlayıcı, altyapısını sürekli erişilebilir tutmak için makul özeni gösterir ve aylık %99,9 erişilebilirliği hedefler. Bu bir hedeftir; kesintisiz hizmet garanti edilmez.

10.2. Aşağıdaki hâller kesinti sayılmaz ve hizmet seviyesi hesabına dâhil edilmez: önceden duyurulan planlı bakımlar; acil güvenlik müdahaleleri; Müşteri'nin yazılımından, yapılandırmasından, içeriğinden veya kaynak aşımından doğan sorunlar; Müşteri'ye yönelik DDoS ve benzeri saldırılar; alan adı, DNS, üst ağ sağlayıcı, elektrik ve telekomünikasyon altyapısı gibi Sağlayıcı'nın doğrudan kontrolü dışındaki unsurlardan kaynaklanan kesintiler; mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, grev, idari kararlar, siber saldırı dalgaları ve benzeri).

10.3. Sağlayıcı'nın kusurundan kaynaklanan ve %99,9 hedefinin altında kalan kesintilerde Müşteri, kesintiyi 7 gün içinde yazılı bildirmek kaydıyla, kesinti süresiyle orantılı ve ilgili hizmetin o aya ait ücretini aşmayan bir hizmet kredisi talep edebilir. Hizmet kredisi, sonraki dönem faturasından düşülür, nakit ödenmez ve kesintilerden doğan Müşteri'nin tek ve münhasır çaresidir.

10.4. Sağlayıcı, altyapıyı iyileştirmek için sunucu, IP adresi, veri merkezi veya yazılım sürümü değiştirebilir; makul süre önce bildirir. Bu tür değişiklikler fesih veya tazminat sebebi oluşturmaz.

MADDE 11: SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

11.1. Hizmet, mevcut hâliyle ("olduğu gibi") sunulur. Sağlayıcı, Hizmet'in Müşteri'nin belirli bir amacına uygunluğunu, kesintisiz ve hatasız olacağını, Müşteri'nin belirli bir gelir, ziyaretçi veya sıralama elde edeceğini taahhüt etmez.

11.2. Sağlayıcı hiçbir hâlde kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, üçüncü kişilerin talepleri ve benzeri dolaylı, arızi ve sonuç niteliğindeki zararlardan sorumlu değildir.

11.3. Sağlayıcı'nın Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda, zarara yol açan olaydan önceki üç ay içinde Müşteri'nin ilgili hizmet için Sağlayıcı'ya fiilen ödediği ücretle sınırlıdır.

11.4. Müşteri'nin ya da üçüncü kişilerin içerik, yazılım, e-posta trafiği veya eylemlerinden doğan zararlardan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Sağlayıcı, Müşteri'nin sitesindeki içeriğin, üçüncü taraf eklenti ve temaların ve Müşteri'nin kullandığı yazılımların güvenliğinden sorumlu değildir.

11.5. Bu maddedeki sınırlamalar, Sağlayıcı'nın kastı veya ağır kusuru ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, kanunun izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

MADDE 12: MÜŞTERİNİN TAZMİN YÜKÜMLÜLÜĞÜ

12.1. Müşteri; içeriğinden, hizmeti kullanımından, Sözleşme'yi ihlalinden veya kendi müşterilerinin eylemlerinden dolayı Sağlayıcı'ya, çalışanlarına ve iş ortaklarına yöneltilen her türlü üçüncü kişi talebine, idari para cezasına, dava ve icra takibine karşı Sağlayıcı'yı savunmayı, doğan zararı, masrafı ve makul avukatlık ücretini ilk talepte tazmin etmeyi kabul eder.

12.2. Sağlayıcı, bu tür bir talep veya resmî yazı aldığında Müşteri'ye bildirir ve Müşteri'nin hesabından doğan borç ödeninceye kadar hizmeti askıya alabilir.

MADDE 13: ALAN ADI HİZMETLERİ

13.1. Alan adı tescili, ilgili tescil kuruluşunun ve üst kayıt otoritesinin (ICANN, TRABİS/BTK ve ilgili uzantı yöneticisi) kural ve politikalarına tabidir. Müşteri bu kuralları kabul eder; Sağlayıcı yalnızca aracıdır.

13.2. Tescil, tescil kuruluşu tarafından onaylanınca kesinleşir. Sipariş anında müsait görünen bir alan adının tescil sırasında başkası tarafından alınmış olmasından Sağlayıcı sorumlu değildir; bu durumda yalnızca alan adı bedeli iade edilir.

13.3. Alan adı sahipliği Müşteri'ye aittir. Kayıt bilgilerinin doğruluğu, yenileme tarihinin takibi ve yenileme bedelinin vadesinde ödenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır. Süresi dolan alan adı, kayıt kuruluşunun bekleme süreleri sonunda üçüncü kişilere açılır; bu süreçte oluşan kayıptan ve yüksek bedelli kurtarma ücretlerinden Sağlayıcı sorumlu değildir.

13.4. Alan adı bedelleri hiçbir koşulda iade edilmez. Transfer, yetki kodu ve kilit işlemleri Panel üzerinden yapılır; Sağlayıcı, borcu bulunan hesapların alan adı transferini borç kapanana kadar bekletebilir.

MADDE 14: KİŞİSEL VERİLER, GİZLİLİK VE YASAL TALEPLER

14.1. Sağlayıcı, Müşteri'nin kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na ve KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işler.

14.2. Müşteri'nin kendi sitesinde ve sistemlerinde işlediği kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Müşteri'dir; aydınlatma, açık rıza, veri güvenliği ve VERBİS yükümlülükleri Müşteri'ye aittir. Sağlayıcı bu veriler bakımından yalnızca barındırma sağlayan veri işleyen konumundadır.

14.3. Sağlayıcı, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır; mevzuatın öngördüğü trafik ve erişim kayıtlarını yasal süreler boyunca saklar. Mahkeme, savcılık, BTK ve diğer yetkili makamlardan gelen erişim engelleme, içerik kaldırma ve bilgi talebi kararlarını Müşteri'ye ayrıca haber vermek zorunda olmaksızın yerine getirir.

14.4. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve teknik bilgileri, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz.

MADDE 15: ASKIYA ALMA VE FESİH

15.1. Sağlayıcı aşağıdaki hâllerde hizmeti bildirimsiz askıya alabilir veya Sözleşme'yi haklı nedenle feshedebilir: Madde 7 veya 8'in ihlali; ödemenin gecikmesi (Madde 5); yetkili makam kararı; altyapının veya diğer müşterilerin güvenliğinin tehdit altında olması; Müşteri'nin yanlış bilgi vermesi; ters ibraz veya ödeme itirazı.

15.2. Haklı nedenle fesihte ücret iadesi yapılmaz; Müşteri'nin ödenmemiş borçları muaccel olur.

15.3. Müşteri, Panel üzerinden iptal talebi oluşturarak Sözleşme'yi her zaman feshedebilir. Fesih, talep edilen dönem sonunda hüküm doğurur; dönem içi fesihte Madde 6 uygulanır.

15.4. Sağlayıcı, bir hizmeti sunmayı sonlandırmaya karar verirse Müşteri'ye en az 30 gün önce bildirir ve kalan döneme ait ücreti iade eder veya eşdeğer bir hizmete geçiş sunar.

15.5. Sözleşme'nin sona ermesi, sona erme tarihinden önce doğmuş alacakları ve Madde 9, 11, 12, 14 ve 17'yi etkilemez; bu maddeler sona ermeden sonra da yürürlükte kalır.

MADDE 16: BİLDİRİMLER, DEĞİŞİKLİKLER VE GENEL HÜKÜMLER

16.1. Sağlayıcı'nın Müşteri'nin Panel'de kayıtlı e-posta adresine yaptığı bildirimler, gönderim anında Müşteri'ye ulaşmış sayılır. Müşteri iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür; güncel olmayan adrese yapılan bildirim geçerlidir.

16.2. Sağlayıcı, Sözleşme'yi ve Ek Belgeler'i değiştirebilir. Değişiklik turklokasyon.com'da yayımlandığı tarihte, mevcut müşteriler bakımından yayımdan 15 gün sonra yürürlüğe girer. Müşteri, değişikliği kabul etmiyorsa bu süre içinde Sözleşme'yi feshedebilir; hizmeti kullanmaya devam etmesi kabul anlamına gelir.

16.3. Kampanya ve indirimler duyurulan süre ve koşullarla sınırlıdır; birbirleriyle birleştirilemez, nakde çevrilemez ve Sağlayıcı tarafından her zaman sonlandırılabilir.

16.4. Müşteri, Sağlayıcı'nın yazılı onayı olmadan Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. Sağlayıcı, Sözleşme'yi ve hizmetleri grup şirketlerine veya işletmeyi devralan üçüncü kişiye devredebilir.

16.5. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır. Sağlayıcı'nın bir hakkını kullanmaması o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

16.6. Müşteri, Sağlayıcı'nın destek hizmetinden hafta içi 08:00–18:00 arasında çağrı merkezi ile, diğer saatlerde Panel üzerinden destek talebi açarak yararlanır. 7/24 telefon desteği yalnızca ayrı bir kurumsal destek anlaşması kapsamında sunulur.

MADDE 17: UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

17.1. Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

17.2. Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sağlayıcı'nın ticari defter ve kayıtları ile elektronik sistem kayıtları (Panel günlükleri, e-posta ve ödeme kayıtları) kesin delil niteliğindedir.

17.3. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteri'nin, yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetine ve tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır.

17.4. İşbu Sözleşme 17 maddeden ibaret olup Müşteri'nin sipariş anındaki onayıyla yürürlüğe girer ve Madde 15 uyarınca sona erinceye kadar geçerlidir.